本网讯 （记者 罗雪琴）近年来，我区聚焦企业和群众“办事难、办事慢、多头找、来回跑”等问题，以优化政务服务、提升行政效能为重要抓手，全面推进“一件事一次办”“一窗综办”改革等，让“小窗口”服务“大民生”，政务服务水平大幅提升，企业和群众的获得感、满意度不断增强。

据悉，区政务服务大厅自搬迁新址后，升级大厅布局、功能、设备等软硬件配置，有效整合行政资源，将原来的200多个服务窗口优化至90多个，办理事项从273项增至1235项，集中入住率从22%提升至100%；并迭代更新线上“一网通办”、线下“一窗综办”等服务，有效推动“高效办成一件事”。

“我今天是来办理新生儿相关证件事宜的，以前我家大宝来办理的时候，需要跑到多个窗口、多个地方才能办好，耗时又费力，现在给我家二宝办只需要到综合窗口一次性就能解决，还可以邮寄到家，实在太方便了。”市民肖建明开心地说。

据了解，“一窗综办”是指政务服务由原来的“单一窗口”转变为“全科窗口”，根据“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的实行模式，企业和群众在一个窗口可办理多个业务，实现“只进一扇门、办成所有事、最多跑一次”。

区政务办相关负责人刘德强表示，根据企业和群众服务需求，在政务服务中心合理设置综合窗口和专业窗口，并组建了政务服务一窗综办工作团队，最大限度让企业和群众在一个窗口办多个业务。今年以来，一窗综办系统已受理办结3400余件业务，群众满意度达99%。

与此同时，围绕“高效办成一件事”，区政务服务中心还全面深化“川渝通办”“跨省通办”服务工作，采取“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等服务方式，实现企业群众市内异地办事无差别受理、同标准办理。接下来，区政务服务中心将持续学习贯彻二十届三中全会精神，进一步深化改革创新，通过扩大综合窗口受理范围，加强人员业务能力、礼仪形象、工作纪律等方面的培训、管理与考核，不断提升政务服务水平，为区域经济社会发展贡献政务服务力量。