10月23日，早上七点整，国网武隆供电公司平桥供电所院坝里洒进了一缕金灿灿的光线，照射在营业厅门口“你用电，我用心”的标示牌上，本该是霜降的日子却意外地让人感到温暖。

当天上午，一位老人步履蹒跚地走进营业厅，她头发花白、脊背弯曲，向前佝偻着身子走起来比较吃力，但手里仍然攥着一个布包和一张单子。工作人员陈小兰马上注意到了这位老人，微笑着走上前去，见她行动不便就先搀扶老人坐下，然后轻声询问：“阿姨，您来是有什么事情吗？”老人脸上微微发红显得有些窘迫：“好像这个月的电费比前面几个月交的少了些，家里只有我一个人住，电费每个月都是差不多的，你们看看是不是少收了？我来补上。”“您别急，我给您查一查。”不一会儿，陈小兰就了解清楚情况，“您是不是住在龙园村的刘天碧阿姨？上个月缴纳电费的时候联系上的是您儿子，他上个月通过国网app缴费时，预存了一部分电费，所以这个月抵扣下来费用就会少一些......”

工作人员陈小兰把电费明细打印出来，一条一条耐心地解释给老人听，遇到一些老人听不懂的名词、理解不了的费用，陈小兰就变换几种表达方式细细地讲，在这过程中，老人的眉头慢慢舒展开，笑意浮上嘴角。讲解完电费明细后，工作人员又把安全用电、节约用电等相关宣传资料拿了出来，同样逐字逐句地讲解起来。“阿姨，您年纪大了平时又是一个人在家，用电一定要注意安全，这是我们工作人员的电话给您写好了，有隐患或者有疑问您可以随时打电话！”陈小兰细心叮嘱道。

“原来是这样，那我就放心多了，这些年都只是交电费，现在才知道怎么看明细，还学会了一些知识，真是谢谢你们了！”

国网武隆供电公司始终践行着“你用电，我用心”的服务理念，积极承担社会责任、履行社会义务。服务无小事，细节暖人心，优质服务的感动就体现在细微之处，真切了解需求、快速响应诉求，真正为客户着想，力争提升优质服务水平。