本网讯 （记者 李婷）“临时救助金打在卡上了，感谢双河镇政府及时解决了我反映的问题，并给予我帮助，非常感谢。”近日，双河镇新春村村民陈大华来到镇政府，对社事办的工作人员激动地说道。

原来，陈大华在多年前就被确诊为尿毒症，吃药、输液，透析从每周一次到每周两次，高昂的治疗费用很快就花光了他多年的积蓄。后来，陈大华了解到了“民呼我为”平台，于是他拨打该平台热线（12345）反映了自己的情况。工单流转到双河镇后，该镇工作人员第一时间查收工单，核实情况，并与陈大华进行了联系，对当事人反映的情况进行了认真回复，并帮助其申请了临时救助。

据了解，“民呼我为”重大应用坚持人民至上，运用数字化改革思维，在重庆市“互联网+督查”平台、12345热线的基础上迭代升级，旨在搭建政民互通“连心桥”、打造民生诉求办理新范式。平台在接到各渠道反映的群众诉求后，督促属地流传、智能分转的首接单位第一时间与群众沟通对接，具体核实反映事项，并统筹协调相关责任单位各司其职、协同处理，督导各承办单位快接快办、限时办结。

2023年以来，我区聚焦群众急难愁盼问题，积极推动“民呼我为”实践，主动回应人民群众呼声，切实把群众反映的事情办到实处。今年第一季度，“民呼我为”平台受理事项1191件，办结1185件，办结率99.5%，满意率93%，第一季度满意度排名全市第三。

“接下来，区政务办将加强督办力度，督促各承办单位办理群众诉求后，严格按照我区‘非本级权责事项1天内转办，咨询类工单1天内办结，非咨询类工单3天内办结’的工作要求进行高效办理。”区政务办相关负责人介绍。与此同时，区政务办将与相关单位定期开展复盘，对群众评价不满意、未解决事项逐件建立台账，及时回访、落实整改，确保办理一件、跟踪一件、解决一件，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。